Спецкурс «Деловой этикет»

Этикет и нравственная культура во многом определяют эффективность человеческих взаимоотношений — будут ли они развиваться в интересах партнёров либо же прекратятся, в случаи отсутствия взаимопонимания. Следование общепринятым правилам протокола и этикета обязательно, и всегда свидетельствует о деловой культуре человека и его высоком профессиональном уровне.

Цель курса делового этикета:

Усвоение теоретических и практических знаний, умений и навыков в области современного делового этикета.

Слушатели курса делового этикета будут уметь:

• Этически и психологически правильно вести деловую беседу. 

• Правильно вести себя в процессе общения с руководством и сотрудниками.

• Использовать знания психологии в процессе делового общения.

• Корректировать свой внешний вид.

Полученные навыки необходимы, для ориентации в непростых вопросах протокола и этикета, психологии и технологии делового общения, что поможет слушателям добиться успеха в профессиональной деятельности.

Программа курса.

1. ОСОБЕННОСТИ И ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

  • История этикета.
  • Виды этикета.
  • Принципы делового этикета.
  • Правила делового этикета.

2. ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

  • Приём на работу и собеседование.
  • Вербальные и невербальные приветствия.
  • Как вести себя во время и после представления.
  • Приветствие знакомых и незнакомцев, порядок приветствий.
  • Когда и как принято обмениваться рукопожатиями.
  • Начало и окончание разговора при знакомствах.

3. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

  • Правила вежливости на работе.
  • Этикет для руководителей.
  • Этикет для подчиненных.
  • Неудобные ситуации.

4. ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ГОСТЕЙ ФИРМЫ

  • Кто и как должен встречать посетителей
  • Правила хорошего тона для хозяев.
  • Правила хорошего тона для гостей.
  • Техника вежливого отказа посетителям.
  • Завершение затянувшейся встречи.
  • Прощания после деловой встречи.

5. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ

  • Как начать разговор.
  • Внимание к собеседнику.
  • Основные правила ведения беседы.
  • Решение спорных вопросов.
  • Комплементы.
  • Крылатые слова, шутки, анекдоты.
  • Прощание.

6. ТЕХНОЛОГИИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

  • Мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты) в невербальном общении.
  • Жесты хорошего тона.
  • Межличностное пространство в общении.
  • Установление контакта и завоевания доверия.
  • Виды невербальных манипуляций и способы их преодолений.

7. ПОЗИТИВНЫЙ ИМИДЖ

  • Подбор одежды для деловых переговоров.
  • Этикет в одежде для деловых мужчин.
  • Насколько эффективно вводить дресс-код на работе.
  • Базовый гардероб. Необходимый минимум для работы со строгим дресс-кодом.
  • Умение соответствовать обстановке, виды дресс-кодов от businesscasual до blacktie.
  • Обувь и аксессуары. Правила выбора
  • Типичные ошибки в мужском гардеробе

8. ВИРТУАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

  • Начало телефонного разговора.
  • Правила деловых телефонных разговоров.
  • Как говорить с автоответчиком.
  • Как окончить телефонный разговор.

  • Особенности правил этикета для мобильной связи.
  • Правила написания писем и SMS.

9. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА

  • Составляющие корпоративного стиля.
  • Формирование организационной культуры.
  • Представительская деятельность.

Даты проведения курса: 20, 26, 27 февраля.

speaker_31-1

Кто ведет?

Олеся Наумова, эксперт по этикету, автор и преподаватель творческой школы «Азбука шедевров», консультант по созданию личного бренда, спикер Образовательного центра «Мастер-класс». Специалист профессиональной подготовки факультета маркетинга и менеджмента ТРТИ. Слушатель Московской школы дополнительного образования по программе «Имиджелогия». Имеет многолетнюю практику в сфере пиара и маркетинга. Изучает и популяризует культуру общения для детей и взрослых. Многолетний опыт проживания в европейских странах.

Дата проведения 20 февраля
начало в 18:00
Продолжительность 3 часа
Место проведения Омский региональный бизнес-инкубатор
Адрес ул. Чапаеа,111
Стоимость билета 3800 руб.


Данный мастер-класс состоялся. Если у вас есть желание посетить такой же мастер-класс, то сообщите нам и мы проведем его для вас и ваших друзей.

Предварительная запись на МК:

Ваше имя:

Ваш телефон:

Ваш e-mail: