«Не бывает бесконфликтных личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях, где замешаны люди». Хорхе Букай. «Любить с открытыми глазами»

Когда люди слышат слово «конфликт», они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью или войной. В результате создается впечатление, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. На мастер-классе участники узнают, как эффективно управлять и выходить из конфликта, когда можно избежать конфликта, а когда не стоит этого делать.

• Причины конфликтов на предприятии
• Конфликт без конфликтной ситуации – инцидент!
• Почему люди хамят, грубят, словесно атакуют: Вежливость и культура общения как элемент решения конфликта.
• Экспресс методы решения конфликта или инцидента
• Уход, Борьба, Приспособление, Компромисс, Сотрудничество — 5 основных стратегий поведения в конфликтной ситуации
• Тестирование по методу Томаса-Киллмана. Определение собственного стиля поведения в конфликтной ситуации.
• Токсичный персонал (характеристика токсичной личности, правила поведения для конфликтных людей)
• Токсичная компания (токсичный менеджер, токсичная структура управления)

Кто ведет?

Сергей Чирков, бизнес-тренер, руководитель отделов продаж с 20-летним опытом работы, консультант по продажам с опытом работы в банковской сфере, организации работы торговой розничной сети, разработке маркетинговой политики производственного предприятия.